FRANCE TELECOM, la résiliation...

    2003, par Jimv

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      « vie privée [1]vie publique. »

      16/04/2004 demande raccordement ADSL

        • 263jours et 254 € à Free plus tard...sans compter FT....

      Pas de nouvelles du médiateur .La nouvelle facture FT et le fait que je sois en permanence déconnecté m’ont fait appeler les services de Free.

    •  On m’y a bien confirmé que depuis décembre 2002 et jusqu’à ce jour toutes mes factures ADSL pour le 04 90 83 04 23 avaient bien été encaissées.
    •  j’ai demandé à ce que cet abonnement soit transféré sur mon nouveau numéro. En gros j’ai compris : "Pas de problème , il suffit que FT lie votre nouveau numéro à l’ADSL, de toutes les manières il n’y a que le numéro qui a changé (puisque FT encaisse bien pour votre connection),la ligne est restée la même, dès que vous avez une réponse, nous on fait le transfert . j’écris dans ce sens à FT..."
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      lier_ADSL

      Moi aussi ! (et pourquoi on ne m’a jamais proposé cette solution chez FT ?)

      04/04/2004 Saisie du médiateur)

        • 251jours et 243 € à Free plus tard...sans compter FT..(500 euros d’internet ?)

      J’ai hésité en considérant ce que financièrement (à mon niveau) un telle démarche pouvait entraîner, mais est-ce que vous seriez prêt à laisser se vautrer une

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      saisie du médiateur

      administration qui vous répondrait ce qui est dans le dossier ci-dessous ?

      j’ai pas pu donc je saisi le médiateur.

      23/02/2004 SNC ,questionnaire de satisfaction (pour FT ?)

        • 210jours et 203 € à Free plus tard...sans compter FT..(300 euros d’internet)

      Saperlipopette !

      Sonnez cors, haut-bois, trompettes... FT est le meilleur (sur,monopole oblige j’en suis comme tant d’autres le captif).

      Je laisse le soin à madame Isabelle Depecker d’essayer de répondre à ce questionnaire en représentante "interne" des consommateurs.

      Hum ...

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      questionnaire SNC

      Que doit-on répondre à la question "La réétude objective de votre dossier par la SNC ?" . N’y aurait-il pas un semblant d’autosatisfaction dans la question même ?

      N’oublions pas que pour arriver à la SNC, il faut avoir épuisé les autres recours internes. Or si la SNC se contente de "compiler" les non-réponses précédentes, sans revenir au dossier (c’est le cas ici : un "rewriting" interne) ces questions ne sont que bilevesés. Outre le fait que je répondrais volontiers "Pas du tout satisfait" ( c’est un euphémisme) à toutes les questions il ne semble pas inutile de rappeler que dans se genre de questionnaire, il est souhaitable d’avoir une case "ne se prononce pas" au même titre que dans notre société démocratique, on a le droit de s’abstenir lors des consultations électorales.

      16/02/2003 réponse SNC (le recommandé AR est obligatoire)

        • 203jours et 196 € à Free plus tard...sans compter FT..

      Bé ! c’est un modéle, à prendre au pied de la lettre.On ne se casse pas la tête à répondre aux questions, on reprend dans un bel esprit corporatiste les textes des précédents membres de la "secte" ...

      Tout de même ça donne ceci :

    •  "Depuis le début de 2003, certains de vos paiements ont étés enregistrés avec retard, les mesures conservatoires ont donc été appliquées ..." Enregistrés, ou payés les 30 euros dus (trente euros) et les autres ?
    •  "...dans votre cas, la date limite de paiement de votre facture du 5 juin 2003 était fixée au plus tard à la fin du mois de juin : la résiliation est intervenue 1 mois plus tard, vous laissant le temps de réagir." ... suivi d’une sorte de psaume sur la technique et la non propriété.

      D’aprés ce que je comprends, je n’ai jamais eu de retard supérieur à 1 mois et pour une somme n’excédent pas 30 euros ? et pourtant on résilie sans ménagements (il se trouve à ma confusion, que pendant 2 mois et pour satisfaire à mon Contrat d’Insertion, je me suis trouvé loin de chez moi, sur le Rhône, à bord de diverses péniches... et je n’ai pas de services techniques gérant mes relations avec l’administration , veuillez m’en excuser.)

      D’autres doivent avoir ce genre de services et "réagir" plus vite (sans payer ?) pour ne pas tomber sous le coup de ces fameuses "conditions générales" ; Fin 2002 le ministére de la Santé et du Travail ne devaient-ils pas 760.000 euros à FT ? Le ministère de la Défense seulement 25 petits millions d’euros ? Je n’ai ni appris qu’un seul de leurs numéros ait été résilié ni qu’ils ne doivent plus rien à ce jour ...

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      réponse SNC

      Je suggére donc qu’à la même aune dont vous vous servez dans mon cas avec beaucoup de persévérence ... vous envisagiez, le cas échéant, la résiliation de tous leurs abonnements,

      ... C’est qu’il doit y avoir une "garantie de l’Etat".Certainement.Par contre la SEPSI qui payait une partie de mon abonnement... ça, ça ne compte pas, ni mon paiement intégral (j’aurais du m’en douter : "on n’a d’amis que les gens à qui on doit de l’argent") ?

    •  Tiens, page 2 de la facture de FT il y a des extraits des "conditions générales" :

      " France Telecom peut demander la constitution de garanties telles que le versement d’un dépôt de garantie, notamment en cas d’incidents de paiement répétés en cours de contrat." On m’a rien demandé, donc c’est que tout allait bien...non ?

    •  D’ailleurs FT "peut " presque tout.

      (sur la même page) "Si votre paiement ne nous parvient pas dans les délais indiqués...En cas de non-paiement, France Télécom peut suspendre tout ou partie de ses prestations ou résilier le contrat."Vous n’avez pas résilié ceux des ministéres, seulement le mien (et combien d’autres) pour 26 euros de dettes payés au bas de l’échafaud que vous avez dressé (çà c’est ce qu’on appelle le "service au privé"). Sauf qu’il y a dans ce texte un "peut", ce qui n’implique donc pas les obligations dont on me parle dans les courriers ; assorti d’un "ou" dont je n’ai pas eu connaissance. (Il y a un répondeur sur ma ligne et jamais quiconque de FT n’y a laissé de message).

      Et si on parlait des directives européennes concernant les maintiens de services ... Non ! Hein ?

      02/02/2003 une facture acquittée..

        • 189jours et 183 € à Free plus tard...sans compter FT..

      228, euros, payés par prélévement automatique dont communications internet 194 euros (je l’avais dit) ,solde du compte= 0.

      Pas trace d’une quelconque remise concernant la réduction sociale !

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      Fact_FT_02-04

      (excusez de la taille de ce document de 10 pages, c’est ce que j’ai reçu sans que ça trouble le moins du monde notre FT monopolistique.Vous y verrez que je suis déconnecté en permanence ... mais que je paye !)

      27/01/2003 Où est le service consommateur ?

        • 183 jours et 177 € à Free plus tard...sans compter FT..

      Pas de réponse, sauf l’accusé de réception (numéro ci-dessous).

    •  Ce qui est insoutenable c’est que l’on puisse penser que FT se comporte comme une république bananière.
    •  Ce qui est insensé, ce sont ces non-réponses à des questions simples.
    •  Ce qui est inquiétant, c’est que chez FT les chefs n’aient pas de pouvoir.

      Puisqu’il en est ainsi pourquoi se battre ? Il serait moins cher de plier devant ce pot de fer.

        • Et si nous avions besoin d’un service-public ?
        • Et si on pouvait penser qu’il puisse être : républicain, responsable, humain, pragmatique, ingénieux , dans la vie d’aujourd’hui .. ?
        • Et si on pouvait penser qu’en apportant ces services il devienne autre chose qu’une caricature des vrais services offerts par le privé ?

      Alors, que feriez-vous, si sauvagement , votre service public vous traitait comme il me traite ?

      20/01/2003 j’écris au service consommateurs..

        • 176 jours et 170 € à Free plus tard...sans compter FT...
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      service consommateurs-1

      Je sais pas si je suis dans la case :"d’un litige commercial" ou "S’il s’agit d’un litige concernant les obligations de France Télécom en matière de service universel" , autant leur envoyer un mail, avec le texte que j’avais préparé... C’est bon, j’ai reçu un accusé de reception : <Ref685380> Accuse de reception

      13/01/2003 un message sur mon répondeur

        • 169 jours et 163 € à Free plus tard...sans compter FT...
      sur le répondeur

      Du service qualité m’informant que j’ai encore un recours puisqu’on m’a répondu !, que Monsieur Perilhou (directeur régional FT) avait bien recu mes mails, mais qu’il n’était à cette entreprise que ce que la reine d’Angleterre est au Royaume Uni... HUuuum ! Cà botte en touche !

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      Mails au DR

      Bon, puisqu’il a reçu les mails, les voilà ... j’ai adorrée la reéponse automatique en anglais (si !) et qui dit "ne pas tenir compte de ce message" (si !) , ça c’est de l’anticommunication... toujours pas de réponse aux questions posées

      et moi,au lieu d’avoir ma connection à 1024 Ko chez Free, je serais obligé combien de temps encore à subir ça :

      30/12/2003 Pas de nouvelles de FT...

      14/12/2003 Et pourquoi pas un email ?

        • 139jours et 124 € à Free plus tard...sans compter FT...
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          mail 1 à FT

      Chic, sur la lettre du service qualité , il y a un email, celui du signataire : monsieur Gatti (son email n’est pas indiqué ici par respect et pour des raisons de sécurité et d’antispam que le webmaster lui doit)., Pourquoi les adresses emails à FT ne suivraient pas aussi le même principe : prénom.nom@ ftcom ? On essaye avec le nom du directeur régional, non ? Oui, c’est le document joint. Pas de "mailer daemon", ça doit marcher !

      toujours pas de réponse aux questions posées

      09/12/2003 Réponse du service qualité

        • 134 jours et 130 € à Free plus tard...sans compter FT...

      Enfin une réponse, pas d’un "synthétiseur" comme demandé, non, encore d’un analyste, mais cette fois ci de qualité (du service). Il a fallu 1 mois pour avoir cette réponse, c’est dire si elle est réfléchie.

      • je suis "insatisfait" et je"revendique"..
      • la résiliation est expliquée dans la précédente lettre (de l’autre analyste, mais il aurait fallu tout lire).
      • Et celle là, je vous la livre en entier : "Pour des raisons de suivis (sic) des dossiers remis au contentieux dans notre systéme d’information, il ne nous ait (sic) pas possible de vous réattribuer votre ancien numéro de téléphone."

      D’une seule respiration , essayez de me dire ce que vous comprenez lorsque vous lisez :"...dossiers remis au contentieux dans notre systéme d’information..."

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      analyste qualité
      apocalyse now ?

      Je suis trop bête.

      D’autant que je ne dois rien, que je n’ai pas de courrier d’un quelconque contentieux ...

      et ici les copies des lettres de FT concernant l’abonnement social et le prélévement automatique sur mon compte.

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      FT Abonnement Social
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      FT prélévement

      toujours pas de réponse aux questions posées


      17/10/2003 je reçois de "l’analyste" de FT une réponse.

        • 81 jours et 78 € à Free plus tard...sans compter FT...
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          analyste-FT

      On m’y explique combien j’ai tort et sans répondre à mes questions on me fait des sortes de cadeaux "à titre tout à fait exceptionnel" ... c’est se foutre du monde ! d’autant qu’il y a des contrevérités dans ce texte : pas de paiement partiel et l’abonnement social alors ? On m’a attribué un nouveau numéro. Non, on m’a forcé à en prendre un autre , objet de la facture de 80 euros .... (faible consolation, FT a bien enregistré mon paiement le 28/07 et coupé la ligne le même jour )

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      directeur régional-2

      FT me balade. Aucune réponse à mes questions... ils signent des inepties du titre d’analyste : analyste devrait vouloir dire déjà qu’ils lisent tout, non ? (et les chefs se débinent).

      je réponds :

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      facture FT 12-2003
      pas d’Adsl coute cher

      Et pendant ce temps là, je paye 117 euros pour me connecter à un numéro : 0860922000 (le numéro de FREE) c’est ici :

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      facture décembre adsl free

      Je paye aussi une liaison ADSL, que personne ne dénonce (et surtout pas FT qui le sait et qui se frotte les mains ... sur mon "jean" et mon compte en banque de Rmiste).

      toujours pas de réponse aux questions posées

      02/10/2003 une nouvelle lettre au directeur

        • 66 jours et 64 € à Free plus tard...sans compter FT...
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      2eme lettre directeur

      Sans nouvelles, j’écris à nouveau au directeur, en lui faisant valoir que France Telecom est un transporteur de données, que je paye à Free un abonnement (dont une partie je suppose revient à FT) que je ne peux plus accéder à ce service, mais qu’en même temps, je suis forcé de travailler sur ma ligne analogique et que donc je paye 2 fois : 1 fois pour un service qu’ils m’ont coupé et 1 fois pour un service où je me traine à moins de 1 ko seconde...

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      au directeur régional

      j’ai envoyé une copie au directeur régional de FT.

      toujours pas de réponse aux questions posées

      10/09/2003 une communication téléphonique

        • 44 jours et 43 € à Free plus tard...

      Une charmante dame me téléphone sur le portable, pour me dire que ce qu’elle veux ce sont les 10 euros des frais de résiliation (j’ai rien demandé moi !) et elle m’indique que l’on ne pourra garder son numéro qu’à partir de janvier 2004, mais qu’elle va voir ce qu’elle peut faire ...

      toujours pas de réponse aux questions posées

      20/08/2003 lettre au directeur

        • 23 jours et 23 € à Free plus tard...sans compter FT...
      PDF - 28.5 ko
      1ere lettre directeur

      Pas grave, je prends ma plume pour écrire au directeur qui avait résilié, en lui demandant quelques explications

      28/07/2003 la coupure

        • 1 jours et quelques € à Free à la coupure...sans compter FT...

      Et oui, France Telecom, résilie au mois d’août 2003 mon abonnement. J’étais pas là et j’avais payé les 26 euros que je leur devais...

      Encore un de leurs "truc"pour montrer leur puissance , pas grave, je téléphone pour qu’on remette en service ma ligne. Que néni, ils m’obligent à prendre un autre numéro de téléphone... et pardi, plus d’ADSL chez free...

    • [1] des noms sont cités dans cet article/ s’il y avait un probléme écrire à l’auteur de cet article "en tête" mailto: jeanmichelvideau@free.fr qui ne saurait se mettre hors loi à ’l’insue de son plein gré".. ;

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        3 Messages de forum

        • > FRANCE TELECOM, la résiliation...

          12 février 2004 18:27, par coucou c’est moi

          je constate a force et degat que la guerre entre toi et FT est fini car le dernier article est en date de decembre 2003 et puis plus rien

          pourquoi ?

          • Si tu veux récupérer ton argent, tu dois aller déposer un dossier au Tribunal d’Instance de l’arrondissment/lieux où tu habite.

            Rien ne t’empêche d’aller en voir un plus proche et de leur demander à qui tu dois t’adresser pour ton litige.

            Il y a aussi le concilliateur (recommandé avant de laisser un dossier au Tribunal d’Instance).

            Laisses pas traîner, sinon il y a forclusion.

            Pénible à lire ton article, pour suivre le déroulement.
            Il faudrait que tu indique cliarement l’ordre de lecture en haut de la page.
            J’arrive directement sur la page, et j’ai eu du mal à comprendre, jusqu’a ce que je regarde les dates.

            • > FRANCE TELECOM, la résiliation... 5 avril 2004 17:07, par jean-michel videau

              Merci de ton message. Aprés avoir hésité, j’ai décidé de poursuivre devant le médiateur de la téléphonie. Tout simplement parce que je crois encore aux services publics, mais qu’ils ont besoin de se comporter différemment, qu’ils soient au moins au niveau de ce que font les entreprises capitalistes d’autant que ces agents ne risquent pas leur place.

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